PENGARUH PERAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KUALITAS SUMBERDAYA MANUSIA DI PD. PASAR KOTA MEDAN

Abstrak

Tugas Pokok PD Pasar Kota Medan adalah melaksanakan pelayanan umum dalam bidang pengelolaan area pasar, membina pedagang pasar,ikut membantu stabilitas harga dan kelancaran distribusi barang dan jasa.PD Pasar Kota Medan bertujuan untuk mewujudkan dan meningkatkan pelayanan umum kepada masyarakat dibidang sarana pasar serta meningkatkan pendapatan asli daerah (PAD). Namun PD Pasar Kota Medan dihadapkan dengan suatu keadaan dimana kurangnya perhatian dan tanggungjawab dari  sumber daya manusia terhadap pekerjaannya. Hal ini dapat dilihat dari adanya keluhan dari pedagang terhadap layanan yang diberikan pegawai PD Pasar Kota Medan.

Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi   kualitas sumber daya manusia   dan   mendapatkan   alternatif pemecahan masalah dalam meningkatkan kualitas sumber daya manusia di PD Pasar Kota Medan. Kualitas sumber daya manusia diduga dipengaruhi lima faktor yang menjadi faktor sukses pelaksanaan TQM yakni peran karyawan, peran pimpinan, peran hubungan karyawan dan pimpinan, peran aspek organisasi serta peran lingkungan kerja. Pada penelitian ini terdapat 5(lima) variabel independen dan 1(satu) variabel dependen. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan SkalaLikers.