PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. JNE CABANG LANGKAT

Abstrak

Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi
terhadap kepuasan konsumen di PT. JNE Cabang Langkat. Metode dalam penelitian ini
deskriptif kuantitatif. Populasi dan sampel dalam penelitian yaitu karyawan PT. JNE Cabang
Langkat yang berjumlah 60 responden sedangkan teknik penentuan dengan sampel jenuh.
Adapun sumber data dalam penelitian ini dari data primer dan data sekunder.
Hasil penelitian yaitu baik secara parsial dan simultan kualitas pelayanan dan lokasi
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di PT. JNE Cabang
Langkat. Kemudian koefisien determinasi sebesar 0,395 (39,5%). Sehingga dapat dikatakan
bahwa 39,5% variasi variabel terikat, yaitu kualitas pelayanan dan lokasi pada model dapat
menjelaskan variabel kepuasan pelanggan Pada PT. JNE Cabang Langkat, sedangkan sisanya
sebesar 70,5% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model.