DETERMINAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM PELAYANAN SISTEM PERBENDAHARAAN DAN ANGGARAN NEGARA (SPAN) KANTOR PELAYANAN PERBENDAHARAAN NEGARA (KPPN) KOTA TEBING TINGGI

Abstrak

Sistem Perbendaharaan dan Anggaran Negara (SPAN) merupakan langkah baru dari pemerintah untuk mewujudkan layanan publik yang baik, sehingga dapat kuga diakui secara internasional. Penerapan SPAN banyak merubah mekanisme yang selama ini ada, sehingga perlu ada pengukuran kepuasan pelanggan terhadap penerapan aplikasi tersebut di KPPN Tebing Tinggi, sekaligus menganalisis determinannya. Penelitian  ini bertujuan untuk menganalisis factor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam pelayanan SPAN  di KPPN Tebing Tinggi. Penelitian ini menggunakan metode survey dengan pendekatan eksplanasi. Populasi penelitian ini adalah karyawan atau staf pada satuan kerja yang berada di wilayah KPPN Tebing Tinggi, sampel penelitian ini berjumlah 62 responden ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin. Analisis Data menggunakan uji regresi linear berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa determinasi budaya organisasi sebesar p=0,952 (p>0,05), kualitas aplikasi p= 0,013 (p<0,05),, dan sumber daya manusia p=0, 89 (p>0,05). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Aplikasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. KPPN Tebing Tinggi sebaiknya menyempurnakan kualitas pelayanan lainnya yang mendukung pemanfaatan aplikasi melalui penguatan Standar Opeasional Prosedur sehingga dapat bertahan lama dan sistemik pada masa yang akan datang