PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN NASABAH DAN KINERJA PEGAWAI TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERBANKAN SYARIAH DI KOTA MEDAN

Abstrak

Penelitian ini berjudul Pengaruh  Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah Dan Kinerja Pegawai Terhadap Loyalitas Nasabah Perbankan Syariah Di Kota Medan. Tujuan Penelitian ini adalah untuk membuktikan pengaruh variabel Pengaruh  Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah Dan Kinerja Pegawai Loyalitas Nasabah Perbankan Syariah Di Kota Medan. Untuk keperluan analisis data yang digunakan adalah data primer , Sampel yang diambil adalah 100 sampel dan model analisis yang digunakan adalah model regresi linier berganda. Hasil penelitian mengungkap bahwa Loyalitas Nasabah Perbankan Syariah Di Kota Medan dipengaruhi oleh variabel Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah Dan Kinerja Pegawai. Rencana penelitian ini dilakukan selama 1 tahun yang melibatkan dua orang  peneliti yang kompeten.Selanjutnya, kajian ini menyarankan agar bank syariah  lebih memperhatikan pelayanan dan kinerja pegawai agar mampu meningkatkan loyalitas nasabah