ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT.BANK MANDIRI SYARIAH

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan maupun parsial antara variabel  dimensi kualitas  jasa  perbankan  yang  terdiri  dari  efektivitas  dan  jaminan,  akses, harga, keterwujudan, portofolio jasa, dan keterhandalan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Mandiri Syariah Medan Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh nasabah pada PT. Bank Mandiri Syariah Medan. Teknik pengumpulan data dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada sejumlah nasabah yang menjadi sampel pada penelitian sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan ialah uji validitas, reliabilitas, normalitas, regresi linier berganda, koefisien determinan, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan semua variabel dimensi kualitas jasa  perbankan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah  dan  secara  parsial  variabel keterwujudan dan variabel keterhandalan yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.