• Home
  • Profil
    • Profil LP2M
    • Visi Misi
    • Tujuan
  • Informasi
    • Penelitian
    • Pengabdian
    • Hibah
  • Berita
  • Publikasi
  • Kontak
  • Download
LOGIN

lost password?

Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Politeknik Unggul LP3M

Kontak

No. Kontak

085373741500

You are here:

Home | Publikasi | Abstrak

ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT.BANK MANDIRI SYARIAH


Oleh : Sabaruddin Chaniago
Diterbitkan di : BISMAN INFO
Volume : 4 No : 2 Juni 2017
Penerbit : Politeknik Unggul LP3M
ISSN : 2355-1500

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan maupun parsial antara variabel  dimensi kualitas  jasa  perbankan  yang  terdiri  dari  efektivitas  dan  jaminan,  akses, harga, keterwujudan, portofolio jasa, dan keterhandalan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Mandiri Syariah Medan Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh nasabah pada PT. Bank Mandiri Syariah Medan. Teknik pengumpulan data dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada sejumlah nasabah yang menjadi sampel pada penelitian sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan ialah uji validitas, reliabilitas, normalitas, regresi linier berganda, koefisien determinan, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan semua variabel dimensi kualitas jasa  perbankan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah  dan  secara  parsial  variabel keterwujudan dan variabel keterhandalan yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.

Kata Kunci : Dimensi Kualitas Jasa Perbankan, Kepuasan Nasabah
Download

Testimoni Peneliti

Berita Terbaru


Alamat Kami

Jln. Iskandar Muda No. 3CDEF E-mail : info[at]lppm.politeknikunggul.ac.id Telepon: (061) 4155515

Link Cepat

  • Home
  • Berita
  • Galeri
  • Publikasi
  • Kontak
  • Download

Kunjungi Juga

  • Home
  • Ban PT Akreditasi
  • Kemdikbud
  • Simlitabmas

Hubungi Kami

  © 2018 Politeknik Unggul LP3M. All Rights Reserved

Halaman di render dalam waktu: 0.0514 detik