PERAN KUALITAS PELAYANAN DAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN PAKAIAN DI TOKO UMI SALAMAH BELANGKEJEREN

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan dalam meningkatkat penjualan di toko pakaian Umi Salamah Belangkejeren. Metode penelitian ini melibatkan penelitian kualitatif. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang di kumpulkan melalui kuesioner yang disebar ke pelanggan toko Umi Salamah sebanyak 25 responden  dan wawancara dan data skunder data yang diperoleh dari penelitian sebelumnya, jurnal dan buku. Dapat di simpulkan secara umum dan dominan para pelanggan masih dalam kategori baik dalam kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan secara umum dan dominan para pelanggan masih dalam kategori puas, maka penjualan masih fluktuatif masih blom bisa berkontribusi untuk meningkatkan penjualan.