• Home
  • Profil
    • Profil LP2M
    • Visi Misi
    • Tujuan
  • Informasi
    • Penelitian
    • Pengabdian
    • Hibah
  • Berita
  • Publikasi
  • Kontak
  • Download
LOGIN

lost password?

Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Politeknik Unggul LP3M

Kontak

No. Kontak

085373741500

You are here:

Home | Publikasi | Abstrak

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS PT. KAI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. KAI MEDAN


Oleh : ZIDAN BAAYYESH
Diterbitkan di : BISMAN INFO
Volume : 11 No : 3 Desember 2024
Penerbit : Politeknik Unggul LP3M
ISSN : 2355-150X

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan fasilitas PT. KAI Medan serta dampaknya terhadap kepuasan pelanggan. Melalui penyebaran kuesioner kepada 50 responden, diperoleh data mengenai persepsi pelanggan terhadap layanan dan fasilitas yang disediakan. Hasil analisis menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan, termasuk kecepatan tanggap staf dan perhatian terhadap kebutuhan pelanggan. Selain itu, fasilitas yang disediakan, seperti kebersihan kereta dan aksesibilitas, juga dinilai memadai. Penelitian ini mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas berkontribusi signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. KAI Medan. Berdasarkan temuan ini, disarankan agar PT. KAI terus meningkatkan kualitas layanan, melakukan evaluasi berkala terhadap fasilitas, dan memperkuat mekanisme umpan balik dari pelanggan. Penelitian selanjutnya dianjurkan untuk mengeksplorasi variabel lain yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan dan mempertimbangkan pendekatan multidimensional untuk hasil yang lebih komprehensif.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas, KepuasanPelanggan
Download

Testimoni Peneliti

Berita Terbaru


Alamat Kami

Jln. Iskandar Muda No. 3CDEF E-mail : info[at]lppm.politeknikunggul.ac.id Telepon: (061) 4155515

Link Cepat

  • Home
  • Berita
  • Galeri
  • Publikasi
  • Kontak
  • Download

Kunjungi Juga

  • Home
  • Ban PT Akreditasi
  • Kemdikbud
  • Simlitabmas

Hubungi Kami

  © 2018 Politeknik Unggul LP3M. All Rights Reserved

Halaman di render dalam waktu: 0.0112 detik