ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS PT. KAI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. KAI MEDAN
Oleh : ZIDAN BAAYYESH
Diterbitkan di : BISMAN INFO
Volume : 11 No : 3 Desember 2024
Penerbit : Politeknik Unggul LP3M
ISSN : 2355-150X
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan fasilitas PT. KAI Medan serta dampaknya terhadap kepuasan pelanggan. Melalui penyebaran kuesioner kepada 50 responden, diperoleh data mengenai persepsi pelanggan terhadap layanan dan fasilitas yang disediakan. Hasil analisis menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan, termasuk kecepatan tanggap staf dan perhatian terhadap kebutuhan pelanggan. Selain itu, fasilitas yang disediakan, seperti kebersihan kereta dan aksesibilitas, juga dinilai memadai. Penelitian ini mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas berkontribusi signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. KAI Medan. Berdasarkan temuan ini, disarankan agar PT. KAI terus meningkatkan kualitas layanan, melakukan evaluasi berkala terhadap fasilitas, dan memperkuat mekanisme umpan balik dari pelanggan. Penelitian selanjutnya dianjurkan untuk mengeksplorasi variabel lain yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan dan mempertimbangkan pendekatan multidimensional untuk hasil yang lebih komprehensif.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas, KepuasanPelanggan