PERANAN PELAYANAN PEMEGANG KARTU “PONTA ALFAMART” TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Mahasiswa Politeknik Unggul LP3M)

Abstrak

Tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk menganalisis peran pelayanan pemegang kartu ponta terhadap layanan loyalitas pelanggan. Populasi dan sampel dalam penelitian ini yait mahasiswa aktif yang menggunakan kartu ponta sebanyak 20 responden. Metode pengumpalan data yaitu menggunakan angket kuesioner yang dibagikan secara langsung terkait pelayanan dan loyalitas pengguna kartu ponta. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan memiliki peran penting dalam meningkatkan laoyalitas pelanggan dalam menggunakan kartu ponta.